Hola
Les expongo brevemente mi caso.
El día 31 de marzo de 2009 mi conexión a internet con Orange se interrumpió. El día anterior había estado navegando correctamente.
Al detectar la avería llame al servicio técnico. Me abrieron una incidencia técnica y lo deje estar unos días.
Al ver que pasaban los días y el problema no se solucionaba volví a llamar y la respuesta a que me dieron fue que estaban trabajando en ello.
Tengo que decir que había tramitado un alta con Telefónica antes del día 31 pero que cancele (después de varias llamadas) la suscripción porque me engañaron en las condiciones que me ofrecían telefónicamente. Lo podrán comprobar porque graban todas las llamadas.
Hoy día a fecha de 18 de abril de 2009 sigo sin el servicio de internet de ADSL. Ese servicio que Orange publicita tanto con “tienes derecho a internet”. Supongo que en mi caso reconocerán que estar vulnerando un derecho que ellos mismos reconocen.
No exagero si digo que he llamado todos los días preguntando sobre el problema y lo único que me ha quedado claro es que la incompetencia de los agentes es preocupante porque no me han dado ningún tipo de solución. Se remiten a decir que el problema proviene de la central y que a mi domicilio no llega la señal de ADSL y que los técnicos están trabajando en ello. Además de darme una colección de números de incidendencia.
En una llamada que realicé se comprometieron a que como mucho el día 16 de abril estaría solucionado el problema, como ya digo no es así. Me han engañado y me parece que se están riendo de mí.
Por supuesto ningún técnico me ha llamado para decirme que mi problema se alargaría sino que he sido yo el que he tenido que estar detrás de ellos sin conseguir nada.
He realizado una portabilidad con otro operador con lo que espero que me solucione el problema.
Solo decir que Orange es una de las peores compañías, unos incompetentes y mentirosos. Pueden comprobar en todas las llamadas que he hecho y que dicen que graban todo lo que les he comentado.
Mi disgusto por haber estado tanto tiempo con ustedes y el trato que he recibido

Es la carta que he enviado a Orange